Política de reembolso
1. Introducción
En Princess Collection Joyería queremos que nuestros clientes queden completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no está satisfecho, ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo los términos y condiciones que se detallan a continuación.
2. Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estado del producto: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas, accesorios y documentos.
- Plazo: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Excepciones: No aceptamos devoluciones en productos personalizados o hechos a medida, a menos que presenten defectos de fabricación.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico de contacto] indicando su número de pedido y motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará una dirección de envío para el retorno del producto, en caso de ser aprobado.
- Costos de devolución: Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte de Princess Collection Joyería.
4. Condiciones para el Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada. Si es aprobada:
- El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original, y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
- Reembolsos parciales: En algunos casos, puede emitirse un reembolso parcial si el producto presenta signos de uso o daños que no estaban reportados previamente.
5. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo, deberá solicitar una devolución del producto y realizar una nueva compra en el sitio.
6. Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si recibió un artículo defectuoso o que no coincide con su pedido, comuníquese con nosotros en un plazo de 48 horas a partir de la entrega. Le solicitaremos fotografías del producto y detalles de la incidencia para procesar la devolución o reposición sin costo adicional.
7. Contacto
Si tiene preguntas adicionales sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en correo electrónico contacto@princesscollection.com.mx o mediante WhatsApp al 55 4843 4644